Política de Envíos y Devoluciones de Green Glass
En Green Glass, cada pieza es una obra de arte creada con dedicación y maestría. Queremos que tu experiencia al recibir una de nuestras creaciones sea tan excepcional como la pieza misma. A continuación, detallamos nuestra política de envíos y devoluciones, diseñada para darte total tranquilidad y confianza en tu compra.
Envíos
Procesamiento Artesanal:
Cada pedido es preparado personalmente por los artistas. Al tratarse de piezas artesanales y, en muchos casos, personalizadas con grabado a mano, nuestro tiempo de preparación es de 3 a 10 días hábiles. Este tiempo nos permite asegurar que cada detalle sea perfecto.
Coordinación y Costos de Envío:
Para garantizar el mejor servicio posible, el costo y el tiempo de entrega de cada pedido se gestionan de forma directa y personalizada a través de WhatsApp una vez realizada la compra. De esta manera, podemos coordinar contigo la opción más conveniente y segura para tu localidad. Todos los costos de envío corren por cuenta del comprador y son adicionales al precio de los productos en la tienda.
Envíos Internacionales (Worldwide Shipping):
- Nos enorgullece llevar nuestro arte a todo el mundo. Realizamos envíos seguros a América Latina, España, Estados Unidos y más allá.
- Todos los envíos internacionales se realizan a través de FedEx, garantizando un servicio de primer nivel con seguimiento puerta a puerta.
- Importante: Los posibles impuestos de aduana o aranceles de importación del país de destino son responsabilidad del comprador.
Packaging Seguro y Sostenible:
Tu pieza de Green Glass es única, y la protegemos como tal. Cada artículo se embala meticulosamente para garantizar que llegue en perfectas condiciones, listo para ser descubierto.
Garantía y Política de Devoluciones
Tu confianza es la base de nuestro arte. Por eso, hemos diseñado una política clara y transparente para proteger tu compra y asegurar tu total satisfacción.
1. GARANTÍA POR PRODUCTOS DAÑADOS EN TRÁNSITO
Cada pieza es embalada con el máximo cuidado. Sin embargo, para protegerte ante cualquier incidente en el transporte, hemos establecido el siguiente protocolo de reclamo, válido para todos nuestros productos (personalizados o no):
- REQUISITO INDISPENSABLE: Al recibir tu pedido, es obligatorio grabar un video abriendo el paquete desde su estado original sellado. El video debe mostrar de forma clara y continua el proceso de desembalaje hasta revelar el producto en su interior.
- Proceso de Reclamo: Si al abrirlo descubres que la pieza está dañada, debes enviarnos ese video a nuestro WhatsApp o email de contacto dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, junto con tu número de pedido.
- Resolución: Una vez verificado el video, nos pondremos en contacto contigo para coordinar el envío de una nueva pieza sin costo de producto. Los costos de envío siempre corren por cuenta del comprador.
- IMPORTANTE: Sin el video del desembalaje, no se aceptará ningún reclamo por daños. Se entenderá que el producto fue recibido en perfectas condiciones y la responsabilidad por cualquier daño posterior recaerá sobre el comprador.
2. DEVOLUCIÓN POR SATISFACCIÓN (Solo para productos no personalizados)
Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, aceptamos la devolución de productos que NO hayan sido personalizados, bajo las siguientes condiciones:
- Plazo de Contacto: Debes informarnos tu decisión dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.
- Condición del Artículo: El producto debe ser devuelto en su estado original, perfecto, sin uso y con su embalaje intacto. No se aceptarán piezas que muestren el más mínimo signo de uso o daño.
- Costos de Envío: Todos los costos de envío asociados a la devolución (tanto el de ida original como el de vuelta) corren por cuenta del comprador y no son reembolsables.
- Proceso de Reembolso: Una vez que recibamos la pieza en nuestro taller y verifiquemos su perfecto estado, procesaremos el reembolso completo del valor del producto.
EXCEPCIÓN: PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Debido a su naturaleza única y creada específicamente para ti, los productos que incluyen un grabado personalizado (nombres, fechas, logos, etc.) no admiten devoluciones ni reembolsos por satisfacción. La única excepción es que lleguen dañados y se cumpla con el protocolo de video detallado en el punto 1.
